Los bancos Mercantil y Banesco reconocieron este viernes 17 de octubre las fallas que afectan el acceso a sus plataformas digitales. Desde la noche anterior, usuarios en redes sociales reportaron problemas para ingresar a la banca móvil y realizar transferencias, lo que ha generado retrasos y descontento generalizado.
Banesco informó sobre inconvenientes en BanescoMóvil
A través de un comunicado, Banesco Banco Universal explicó que su equipo tecnológico trabaja para solventar una incidencia que afecta el ingreso a BanescoMóvil, su aplicación principal. No obstante, aclaró que el botón de Pago Móvil dentro de la app sigue disponible, al igual que las transferencias inmediatas desde la banca en línea.
“Ofrecemos disculpas por los inconvenientes. Nuestro equipo trabaja para restablecer el servicio en el menor tiempo posible”, señaló la institución en su mensaje oficial.
Pese a las fallas digitales, Banesco informó que sus puntos de venta y cajeros automáticos continúan operativos.
Mercantil también reportó interrupciones en su Banca en Línea
Por su parte, el Banco Mercantil notificó que sus servicios de Banca Móvil y Banca en Línea presentan una falla que impide el acceso de los usuarios. Aunque sus puntos de venta y cajeros funcionan con normalidad, los canales digitales permanecen parcialmente fuera de servicio.
“Estamos trabajando para restituir la operatividad de nuestras plataformas a la brevedad posible”, indicó la entidad en sus redes sociales, lamentando los inconvenientes generados por la interrupción.
Usuarios manifestaron su molestia en redes sociales
En la red social X (antes Twitter), numerosos usuarios expresaron su frustración ante las fallas simultáneas.
“¿Cuándo me reintegrarán el pago móvil fallido de esta mañana? Tampoco recibo respuesta de nadie”, escribió una usuaria.
Otro cliente de Mercantil comentó:
“Desde ayer está esa falla. El manejo comunicacional, pésimo. Y ni hablar del genio de IT que cambió una página y app que funcionaban excelentes por esta cosa actual que no sirve”.
Algunos usuarios destacaron que los problemas se han vuelto recurrentes en el sistema bancario venezolano. “Tengo como 10 años con este banco, nunca me había quejado, pero ya estas fallas son constantes. Voy a buscar mejores opciones”, escribió otro internauta.
También se reportaron mensajes que apuntan a un problema más amplio:
“Todos los bancos tienen problemas con el pago móvil, Banesco, Mercantil… desde anoche no funciona ninguno”.
Ambas entidades aseguraron que informarán oportunamente cuando los servicios digitales vuelvan a estar plenamente operativos.
