Supermercados Gama investiga trato indebido a cliente en Caracas después de que un joven denunciara haber sido acusado de ocultar mercancía mientras esperaba para pagar sus productos en una de las sucursales de la cadena.
El caso ocurrió en el establecimiento ubicado en la Redoma de La India, urbanización La Paz. La denuncia se viralizó en redes sociales y llevó a la empresa a ofrecer disculpas al afectado e iniciar una investigación interna.
Supermercados Gama investiga trato indebido a cliente en Caracas
El cliente, identificado como Jhoiker, relató que se encontraba esperando para cancelar sus productos cuando fue abordado por integrantes del personal de seguridad.
Según su denuncia, los trabajadores lo señalaron de presuntamente haber escondido mercancía dentro de sus pantalones.
El joven fue sometido a una revisión y, de acuerdo con su versión, los encargados de seguridad no encontraron ningún producto oculto.
Tras lo ocurrido, Jhoiker hizo público el caso y exigió que el supermercado ofreciera disculpas por el trato recibido.
La denuncia comenzó a circular ampliamente en redes sociales durante el domingo y posteriormente generó una respuesta de la empresa.
Gama ofreció disculpas al cliente
Supermercados Gama emitió este lunes un comunicado en el que reconoció haber tenido conocimiento del incidente y manifestó su “profundo lamento” por lo sucedido.
La compañía sostuvo que el respeto y la dignidad de las personas forman parte de los valores que orientan su actuación.
Asimismo, señaló que el trato denunciado por el cliente no representa sus estándares de servicio ni los protocolos establecidos por la organización.
Como parte de las primeras medidas adoptadas, representantes de la cadena se comunicaron directamente con Jhoiker para escuchar su versión sobre lo ocurrido.
Además, la empresa le extendió formalmente sus disculpas por el incidente registrado en el establecimiento de la Redoma de La India.
Separan de sus funciones al personal involucrado
La compañía también anunció medidas relacionadas con los trabajadores señalados en la denuncia.
Gama explicó que el servicio de vigilancia es prestado por una empresa de seguridad contratada. A través de esa compañía, el personal involucrado fue separado de sus funciones mientras se desarrolla la investigación.
La medida permitirá revisar las circunstancias en las que se produjo el abordaje al cliente y determinar si se incumplieron los procedimientos establecidos.
La cadena indicó que realizará una investigación exhaustiva antes de establecer las responsabilidades correspondientes.
Revisarán cámaras y protocolos de seguridad
Uno de los elementos que formará parte de las averiguaciones será el material registrado por las cámaras de seguridad del supermercado.
Las grabaciones permitirán reconstruir lo sucedido y contrastar las actuaciones del personal con la denuncia realizada por el cliente.
Además, Supermercados Gama anunció una revisión de los protocolos aplicados por la empresa encargada de prestar el servicio de seguridad en sus establecimientos.
El objetivo, según explicó la compañía, es adoptar las medidas necesarias para evitar que una situación similar vuelva a producirse.
De esta manera, Supermercados Gama investiga trato indebido a cliente en Caracas, mientras revisa las cámaras de seguridad, mantiene apartado al personal involucrado y evalúa los protocolos utilizados por su servicio de vigilancia.
"Gama" es tendencia por la denuncia pública de un joven que afirmó ser humillado luego de que una vigilante del supermercado lo acusara de haberse robado algo de la tienda.
— ¿Por qué es tendencia? (@estendenciavzl) September 21, 2026
Fue llevado a un cuarto aparte, donde fue requisado por el personal y tuvo que bajarse los pantalones.… pic.twitter.com/qHrC0jWkEP
